Culturalmente, se nos ha impuesto que la necesidad principal es atraer nuevos clientes y gran parte de los recursos se enfocan a tal actividad, no cabe duda que es una tarea primordial para toda empresa y buen parte de su futuro dependerá de ello, pero, la fidelización de clientes logra lazos emocionales marca-cliente que incluso nos ayuda a observar en detalle la compra, conocer las necesidades y hacer mejoras en los procesos.

“En Almacén Gurú sabemos que se le debe dar la máxima atención a los clientes leales, ya que son el principal motor del negocio, tanto así que hoy contamos con un 40.87% de retención y esto es gracias a los seguimientos y atención personalizada que se le da a cada persona. Seguimos impulsando estrategias de fidelización porque tenemos el desafío de llegar al 80% para el próximo año.” menciona Karen Quezadas, gerente de mercadotecnia de Almacén Gurú”.

Por ello, te compartimos algunas recomendaciones para lograr la fidelización de tus clientes:

Crear estrategias específicas para tus clientes fieles
Crea un programa de lealtad donde les ofrezcas promociones o descuentos únicos para que se sientan especiales y confíen más en tu negocio. Asimismo, tendrás un aumento en las ventas por el movimiento de promociones.

Conoce las necesidades de tus clientes
Acércate a tus clientes para que conozcas las necesidades de cada uno, puede ser algo tedioso, pero es una excelente estrategia para formar vínculos con ellos y para que conozcas qué productos son más necesarios en tu establecimiento.

Las redes sociales, tus aliadas perfectas
La mayoría de las personas cuenta con al menos una red social, por lo que, es un excelente canal para anunciar tus nuevos productos, las promociones, publicidad, entre otros. Además, recuerda que un cliente contento siempre hablará bien de ti e indirectamente se crea la publicidad de boca en boca, sin la necesidad de invertir un solo peso.

Ahora que ya lo sabes, es cuestión de poner en práctica estas recomendaciones para lograr la retención de clientes, creando una comunidad de embajadores gratuitos que promocionarán tu negocio.

El cargo Fideliza a tus clientes en tres sencillos pasos apareció primero en La Chispa de Estado de México.

Esta empresa, cofundada por los chilenos Ignacio Detmer y Guillermo Acuña, no involucra “trading”, ni custodia el dinero, sino que sirve como conexión para que las empresas que utilizan blockchain hagan una mejor propuesta de valor. Es decir, se hace cargo del canal de pagos para que los dueños de los activos puedan venderlos al público en general.

“Nos dimos cuenta de que en Latinoamérica se han perdido muchas de las olas de acceso a proyectos web3 porque no está dada la infraestructura, no hay buenas rampas de acceso que permitan unir el mundo web3 con el mundo en el que uno vive tradicionalmente; que ese paso sea libre y sin fricción para los activos de las empresas que ocupan blockchain como parte de su cadena”, comenta Ignacio Detmer.

Ignacio y Guillermo, amigos desde hace más de 30 años, son emprendedores de “segunda generación”, ambos ya con experiencia fundando startups. El primero fue socio de Frontier Car Group, unicornio adquirido por OLX Autos, plataforma de compra y venta de carros. Ahí estuvo al frente de los equipos de marketing, expansión y entrenamiento. Por su parte, el segundo cofundó Cumplo, el marketplace de créditos a pymes más grande de Latinoamérica. Ahora buscan aplicar esa experiencia en un nuevo proyecto de alcance internacional.

A través de Koywe, por ejemplo, una empresa puede vender un activo de bienes raíces tokenizado con tecnología blockchain. El comprador paga por él en pesos, y a través de la infraestructura de la plataforma se convierte la moneda local en activos digitales. La startup se encarga de todo el proceso de KYC (“know your customer”; conoce a tu cliente) y de prevención de lavado de dinero para cumplir con las regulaciones particulares del país y garantizar seguridad a sus usuarios. Además, todas sus transacciones son carbono-neutral.

La startup recientemente levantó una ronda de inversión por $1.1 millones de dólares, en la que participaron fondos chilenos, brasileños, y el mexicano Bridge; además de los fundadores de Frontier Car Group. Conscientes de la necesidad de crear una red, este capital será utilizado para expandir su presencia en México y en la región. Actualmente operan también en Chile y Colombia, y próximamente en Perú; su meta es llegar a 10 países de Latinoamérica en 18 meses. En concreto, ya exploran la opción de Centroamérica, donde ha habido una gran adopción de criptoactivos y blockchain.

“Vamos a darle un poder de red a las empresas con las que estamos trabajando para que puedan tener costos bajos, facilidad de uso, simplicidad, seguridad y transparencia en cada uno de los mercados en los que vamos a operar”, agrega Detmer.

“No vinimos a tratar de reemplazar al sistema financiero tradicional, sino a trabajar para unir los mundos. Queremos ser una autopista que facilite el movimiento entre el mundo web 3 y el tradicional, donde el usuario al final del día pueda obtener los beneficios de circular libremente entre los dos”, aclara.

El cargo La startup que sirve de puente para integrar blockchain a cualquier vertical de negocio apareció primero en La Chispa de Estado de México.