Por Víctor Hugo Arteaga

Cancún, Quintana Roo, octubre 26 (XPFM).- La empresa de transporte marítimo Ultramar -principal operadora de rutas entre Cancún, Isla Mujeres, Playa del Carmen y Cozumel- arrastra un largo historial negro.
Son constantes las denuncias públicas por el servicio y precios elevados, saturación de pasajeros, abusos y cobros indebidos, problemas en las instalaciones y discriminación, así como constantes violaciones a normas federales.

El monopolio del transporte de pasajeros marítimo de Quintana Roo se encuentra en un largo proceso de descomposición empresarial.

Con más de 2.5 millones de usuarios anuales, Ultramar enfrenta un creciente escrutinio público y legal que pone en duda su reputación y estabilidad operativa en Quintana Roo.
En los últimos meses y años, la empresa de transporte marítimo ha sido objeto de múltiples denuncias y quejas públicas.

Ciudadanos inconformes

De acuerdo con los testimonios, los usuarios señalan diversas irregularidades en el servicio que ofrece la compañía, especialmente en rutas populares como Puerto Juárez–Isla Mujeres.

Entre las principales quejas destacan el mal servicio al cliente y los precios elevados de los boletos; además, se ha denunciado la saturación de pasajeros en algunas embarcaciones, sin respetar las medidas de sana distancia, situación que generó especial preocupación durante el periodo de pandemia.

Algunos usuarios también acusan abusos y cobros indebidos, señalando la venta de servicios a bordo —como la renta de carritos de golf— a precios inflados.

En distintos foros en línea se han reportado problemas con las instalaciones y presuntos casos de estafa en los muelles. Asimismo, un usuario denunció un incidente de discriminación por parte de un miembro de la tripulación.

Finalmente, en 2023, un grupo de transportistas federales acusó a la empresa de haberlos expulsado del estacionamiento del muelle de Ultramar en Puerto Juárez, lo que generó inconformidad entre los trabajadores del sector.

En el ojo federal

Por si no fuera suficiente, la empresa marítima ha enfrentado múltiples revisiones por parte de autoridades federales, así como denuncias de usuarios, lo que evidencia un proceso de supervisión y cuestionamientos sobre su operación en la región.

Dependencias federales han realizado inspecciones y revisiones enfocadas en aspectos ambientales, sanitarios, de competencia económica y protección al consumidor.

Por ejemplo, la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente ha sancionado a Ultramar en varias ocasiones. En 2015, evaluó posibles irregularidades en el muelle de Playa del Carmen, mientras que en 2020 impuso medidas correctivas por la remoción y relleno de manglares en el Malecón Tajamar, exigiendo la restauración de 7.2 hectáreas afectadas.

La Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios suspendió un barco en la ruta Playa del Carmen–Cozumel en 2025 por incumplir normas sanitarias y exceder la capacidad de pasajeros; y en 2020, multó a la empresa por no respetar la sana distancia durante la pandemia, permitiendo que los barcos operaran con más del 100 % de su aforo.

La Comisión Federal de Competencia Económica abrió en 2024 una investigación junto con la empresa Winjet para determinar posibles prácticas monopólicas en el mercado del transporte marítimo en Quintana Roo.

Y la Procuraduría Federal del Consumidor revisó en 2019 las tarifas de Ultramar tras denuncias de aumentos superiores al 200 % en los boletos de Playa del Carmen, verificando que los precios exhibidos coincidieran con los cobrados efectivamente.

Estas acciones reflejan un control creciente de las autoridades sobre Ultramar y evidencian un contexto de cuestionamientos sobre su gestión, tanto en materia legal como en la atención al usuario y cumplimiento de normas.

Uno de los reveses más importantes para la compañía fue cuando la Comisión Federal de Competencia Económica negó la compra de la empresa por parte de Grupo Xcaret al considerar que la operación representaba un riesgo de concentración excesiva en el mercado.

De acuerdo con la resolución del organismo, la adquisición implicaba que Grupo Xcaret obtuviera el control de varias navieras que operan rutas estratégicas, entre ellas Puerto Juárez–Isla Mujeres, Zona Hotelera de Cancún–Isla Mujeres y Playa del Carmen–Cozumel.

El resolutivo emitido en agosto de 2024 se basó en un estudio de mercado que mostró que más de 2.5 millones de usuarios anuales dependen de estas rutas para su movilidad, por lo que mantener la competencia es esencial para garantizar tarifas accesibles y un servicio eficiente.

Escándalos sin freno

Durante el presente año, Ultramar enfrenta nuevos cuestionamientos por incidentes recientes que han afectado tanto a pasajeros como a empleados y empresarios locales.

En enero, más de 300 pasajeros quedaron varados en el cruce Isla Mujeres–Cancún debido a una falla mecánica en una de sus embarcaciones.

Aunque la empresa desplegó embarcaciones de apoyo, la situación generó caos y preocupación entre los usuarios, algunos de los cuales recurrieron al 911 para pedir ayuda.

A ello se suman conflictos laborales, como el ocurrido en septiembre, cuando empleados de Ultramar iniciaron un paro por falta de pago de sus quincenas, situación que la empresa atribuyó a bloqueos de cuentas por parte del gobierno municipal de Isla Mujeres.

Empresarios locales denunciaron restricciones arbitrarias para el transporte de carga en los ferries, mientras que taxistas en Playa del Carmen han protestado contra la competencia desleal de operadores autorizados por la compañía.

Toda esta larga fila de hechos evidencian que Ultramar continúa enfrentando problemas operativos, administrativos y legales que afectan su reputación.

La mala fama arrastra el grupo empresarial.

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Iván Escalante aseguró que “es falso” que Morena haya rechazado limitar el precio de la gasolina por debajo de los $20.00 pesos, como sostienen las bancadas del PAN en el Congreso. “No existe registro alguno de dicho señalamiento. Mienten”, enfatizó.

Además, Escalante reveló nuevas estrategias para frenar los abusos en los precios de las gasolineras. A partir de la próxima semana, en la sección “Quién es Quién en los Precios”, las estaciones de servicio con precios excesivos serán señaladas públicamente y, como medida adicional, personal de Profeco colocará lonas en estos establecimientos para advertir a los consumidores.

“Las gasolineras que se pasen de listas serán marcadas con un tache por sus excesivos precios. Vamos a acudir físicamente a estas estaciones para advertir al público que no cargue combustible allí”, destacó el funcionario, quien presentó ejemplos concretos de estaciones con precios elevados.

En Nuevo León, la gasolinera Petro Seven registra una ganancia de $4.97 pesos por litro, mientras que Mobil en el mismo estado gana $4.75 pesos por litro, cifras que calificó como “inadmisibles”.

Gasolina más barata en México frente a otros países

Escalante defendió las políticas de precios de los gobiernos de Andrés Manuel López Obrador y Claudia Sheinbaum, señalando que los combustibles en México son más económicos que en países como Alemania, España y Reino Unido. Asimismo, destacó que los precios se han mantenido por debajo de la inflación acumulada desde octubre de 2019.

Sheinbaum y Profeco desmienten “gasolinazo” y anuncian medidas contra abusos en precios de combustibles

Según los datos presentados, el precio del diésel ha disminuido en términos reales un 11.3% durante las administraciones de la 4T, contrastando con los incrementos del 57.6% durante el gobierno de Felipe Calderón y del 40.3% en el de Enrique Peña Nieto.

Sheinbaum pide frenar abusos

La presidenta Claudia Sheinbaum respaldó los datos de Profeco y subrayó que, ajustados por inflación, los precios de los combustibles han disminuido en términos reales. “En los gobiernos anteriores, la gasolina subió de manera desmedida. Hoy, incluso con el contexto global, la Magna debería estar entre $23.00 y $24.00 pesos por litro, pero hay estaciones que la venden hasta en $28.00, lo que no es justificable”.

La mandataria concluyó con un llamado a la responsabilidad empresarial y reiteró su compromiso con el bienestar de las familias mexicanas: “No permitiremos abusos. Las ganancias deben ser razonables, no a costa de los consumidores”.

Con estas medidas, el gobierno busca reforzar la confianza de los ciudadanos en sus políticas de consumo y enfrentar las críticas de la oposición con datos y acciones contundentes.

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La PROFECO ya emitió una alerta sobre este yogurt para que las personas estén conscientes y eviten comprarlo. A pesar de lo descubierto, ellos no pueden retirar los productos del mercado como han hecho otras veces, pues no representan un riesgo inmediato.

Famoso Yogurt Causa Cáncer

Composición del Yogurt en Cuestión

El alimento en cuestión es el yogur Lala Fresa de 250 ml. Este es uno de los productos más vendidos de la marca y se creía que era una opción sana, pero es todo lo contrario. Se detectó que estos yogurts poseen algo llamado Carragenina, la cual se ha demostrado que irrita e inflama el colon, así como favorece la aparición de cáncer de colon. Otro de los elementos dañinos es el colorante “Rojo Allura (Rojo 40)”, aunque es un simple colorante para hacer más atractivo el producto, es bastante dañino. Se ha demostrado que igual irrita el colon y favorece la aparición de cáncer igual en el colon.

Otros Riesgos en el Yogurt

Por si lo anterior no fuera lo suficientemente dañino, la PROFECO también descubrió que estos yogurts poseen niveles extremadamente altos de azúcar. Estos productos contienen un total de 26,8 gramos de azúcar, equivalente a 5.5 cucharas cafeteras. Uno solo posee el 56.7% de la azúcar permitida por día en adultos, mientras que en niños posee el 67.5% de la azúcar permitida por la OMS.

La cosa no termina ahí, pues estos famosos yogurts también contienen jarabe de maíz de alta fructosa (JMAF), el cual favorece la aparición de una gran lista de efectos nocivos para la salud, tales como:

• Hipertrigliceridemia (altos niveles de grasa en sangre)
• Hipercolesterolemia (colesterol elevado)
• Hiperuricemia (niveles altos de ácido úrico)
• Hipertensión (presión arterial alta)
• Hígado graso
• Gota
• Resistencia a la insulina

Otras Alertas de la PROFECO

En otras investigaciones recientes, la PROFECO también ha revelado información importante sobre otros productos. Por ejemplo, PROFECO habla del peor chocolate en el mercado, que contiene ingredientes igualmente preocupantes. Además, los peores refrescos según la PROFECO también han sido señalados por sus altos niveles de azúcar y otros aditivos dañinos.

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El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), David Aguilar Romero, salió al paso este lunes para reiterar que las acusaciones de acoso sexual en su contra, surgidas meses atrás, han sido aclaradas y desechadas por la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH). Sin embargo, el funcionario reconoció que el Órgano Interno de Control de la Secretaría de la Función Pública (SFP) aún mantiene una investigación abierta sobre el caso.

En junio, la CNDH concluyó que no existían elementos suficientes para determinar una violación a los derechos humanos de la denunciante. Aguilar Romero señaló que esta resolución fue un paso importante para limpiar su nombre, pero también expresó su confianza en que la investigación de la SFP llegue a una conclusión similar. “El 28 de junio, la CNDH concluyó que no había elementos para determinar que se habían afectado los derechos humanos de la persona que promovió dicha acusación”, recordó.

Pese a esta resolución favorable, las acusaciones en contra de Aguilar Romero han seguido resonando en el ámbito público. El pasado 19 de agosto, Giovanna Salem, ex colaboradora de PROFECO, publicó un video en sus redes sociales donde reveló que la SFP continúa investigando a Aguilar Romero por presunta violencia sexual y laboral. Salem acusó al funcionario de intentar protegerse de las denuncias al mantenerse en silencio y evitar que la Procuraduría fuera cuestionada al respecto.

David Aguilar Romero defiende su inocencia tras acusaciones de acoso, mientras SFP sigue investigando

“Por más de cinco meses he luchado tanto a nivel legal como público por evidenciar quién es Aguilar Romero y, por supuesto, demostrar todo lo que me hizo a través de evidencias“, declaró Salem en su video, lamentando la falta de pronunciamiento por parte del titular de PROFECO durante este tiempo.

Las investigaciones en curso por parte de la SFP se han convertido en un punto de interés público, pues determinarán si Aguilar Romero podrá continuar al frente de PROFECO o si deberá enfrentar consecuencias legales. Mientras tanto, el funcionario sigue al frente de la institución, defendiendo su inocencia y confiando en que los resultados de las indagaciones de la SFP confirmarán su versión.

Este caso ha resaltado la importancia de la transparencia y la rendición de cuentas en el manejo de acusaciones graves contra funcionarios públicos. Aunque la CNDH ha cerrado su investigación, la atención se centra ahora en los resultados de la SFP, que serán cruciales para esclarecer los hechos y determinar el futuro de Aguilar Romero en el servicio público.

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Está vez se enfocaron en medir los niveles de azúcar, calorías, grasas vegetales y la cantidad de cacao real. Está organización examinó más de 50 chocolates diferentes en múltiples presentaciones.

La PROFECO habla del peor chocolate.

Ellos aclaran que la lista realmente no es para designar a una marca en específico como “la peor”, lo que hicieron fue recopilar a los más dañinos. En este caso, el orden de aparición realmente no tiene relevancia.

• Ferrero Rocher. Está marca que es símbolo de calidad y pequeños lujos sorpresivamente no pasó la prueba de la PROFECO. Se estudió 24 variedades de está marca, de las cuales solo 8 tenían cacao real.
• Lindt Lindor. Otra marca que se vincula con lujo y calidad, pero tampoco pasaron la prueba. En este caso si hay cacao real, pero figura en la lista por exceder el límite permitido de grasa vegetal.
• Don Gustavo, Moctezuma Casero, Abuelita Original Nestlé, Choco Tavo, Ibarra y Morelia Presidencial. Todas estás marcas están en el mismo punto pues son de la misma categoría y son consideradas como productos “económicos”. Todas ellas fallaron en el mismo rubro pues, así como el puesto anterior, exceden el límite permitido de grasa vegetal.

Por último, la propia PROFECO dio tips de como elegir un buen chocolate. Para empezar, es recomendable elegir chocolates oscuros o amargos y entre mayor porcentaje de cacao tengan, mejor. Arriba del 70% de cacao ya se considera un buen chocolate. Terminan dando otro pequeño tip y dicen que el “chocolate” blanco tiene de todo menos chocolate, estos dulces suelen ser pastas hechas con grasa vegetal con azúcar y saborizantes.

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Durante años existe la creencia popular que este tipo de sopas son muy dañinas para la salud pues según están hechas de plástico. Se ha demostrado que es un mito y que hay algunas sopas que realmente son buenas, aclaran que no son exactamente “nutritivas” pero no son dañinas y siempre son una buena opción para tapar el hambre o el antojo. Para el estudio analizaron su composición, porción, etiquetado y valor nutrimental.

La PROFECO dice los mejores ramen.

• Nongshim. Está marca es una de las que presenta una mayor variedad de sabores, convirtiéndola en una gran opción para cada vez probar algo nuevo.

• Shin Ramyun. Ellos se especializan en sabores fuertes, especialmente picosos. Se acercan mucho a la gastronomía real de Asia.
• Samyang. Está marca por su lado optó por explorar y crear nuevas cosas, Tienen una variedad muy creativa de sabores y presentaciones

Incluso hicieron menciones especiales a ciertas marcas que no llegaron a ser las mejores, pero aseguran son buenas además de basarse en la opinión de los consumidores. Estos son Paldo y Ottogi. Todas las marcas aquí mencionadas demostraron tener una calidad muy alta en sus fideos, así como en los ingredientes complementarios. Además, todas tienen presentaciones “instantáneas” así como fideos que requieren un poco más de elaboración.

El ramen instantáneo siempre ha sido una buena muy solución para salir del apuro pues se requieren menos de 15 minutos para que estén listos, además de ser bastante accesibles económicamente

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Para está investigación se usaron 22 refrescos diferentes y se enfocaron en aspectos como: Etiquetado frontal, lote y la fecha de caducidad, ingredientes, contenido neto, veracidad de la información, contenido energético.

Los peores refrescos según la PROFECO.

La razón por la que se decidió estudiar a los refrescos es porque son una de las bebidas más consumidas en todo México y a su vez una de las principales causas de la diabetes. En está ocasión no pusieron un orden específico, pues siempre catalogan desde el peor al mejor. El motivo de esto es que cada uno de los refrescos de la lista resalto negativamente en aspectos muy específicos que a lo mejor otro no. Lo que todos en la lista comparten es que exceden o incumplen las normativas de salud y se consideran nocivos.

• Barrilitos.
• Coca Cola (sabor original).
• Delaware Punch.
• Dr. Pepper.
• Fanta.
• Fresca.
• Jarritos.
• Jumex (naranjada frutzzo).
• Kas.
• Manzanita Sol.
• Mirinda.
• Orange Crush.
• Sangría Señorial.
• Sidral Aga.
• Sidral.
• Pepsi.
• Red Cola.

Para aclarar mejor el punto anterior podremos el siguiente ejemplo. Los refrescos “Barrilitos” están en la lista por no tener un adecuada etiquetado. Mientras que la “Coca Cola” está en lista por sus altos niveles de azúcar y cafeína. Ambos refrescos son considerados como dañinos, pero por motivos diferentes. Por eso no existe “uno que sea peor que otro”.

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Hacen una aclaración que está lista está enfocada a la cantidad de sodio (sal) que contiene cada empaque individual. Pero hay que tener en cuenta otros factores como la cantidad de calorías o grasas saturadas que poseen.

La PROFECO evalúa las papas fritas para ver cuales tienen más sodio.

Para dar un mayor contexto hay que decir que la Organización Mundial de la Salud (OMS) recomienda que los adultos solo deben consumir 5 gramos de sal al día. Una vez dicho la anterior, ahora sí mostramos la lista de la PROFECO de menor a mayor cantidad de sal. Obviamente no estarán todas las sabritas, pues se enfocaron en las más consumidas según varias estadísticas.

• Churrumais- 0.9 gramos de sal.
• Doritos Nacho- 1 gramo de sal.
• Susalia Horneadas- 1.06 gramos de sal.
• Fritos- 1.2 gramos de sal.
• Quesabritas- 1.2 gramos de sal.
• Qué Totis- 1.4 gramos de sal.
• Totis originales- 1.4 gramos de sal.
• Cheetos torciditos- 1.6 gramos de sal.
• Runners- 2.1 gramos de sal.
• Takis Verdes- 2.5 gramos de sal.

*Teniendo en cuenta la recomendación de la OMS, los takis literalmente contienen la mitad de la sal que debes consumir en todo el día.

¿Por qué es importante cuidar el consumo de sal?

El consumo excesivo de sodio puede afectar directamente la salud de tu corazón, venas y arterías. La sal puede alterar tanto la fuerza del musculo cardiaco como causar arritmias (irregulares en el ritmo cardiaco). Por otro lado, puede debilitar las paredes de las venas y arterias favoreciendo algún desgarre o problema relacionado.

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Está organización constantemnete está analizando y poniendo a prueba todo tipo de productos. Hace unos meses hablaron del refresco con más y menos azúcar. Todo para que los mexicanos tengan el mejor servicio referente al área de adqusición de bienes y servicios.

PROFECO establece los mejores Jeans.

En está ocasión se centrarón en una prende que practicamente todo mundo usa ya sea por su practicidad, comodidad o accesibilidad. Ellos hicieron un estudio exhaustivo donde sometieron a casi cada marca a unas 240 pruebas diferetnes. Dentro de los aspectos que más examinaban se encuentran el acabado de la tela, fibras usadas, confección y resitencia.

Despúes de un arduo estudio llegarón a la conclusión que existen 3 modelos de pantalón de mezclilla que están por encima de todos los demas. Estos son:

1. Oggi / Black Black Reckless
2. Silverado Forte / 50501
3. Silver Plate Rocco / 705

Estos 3 modelos sobresalen pues tienen una durabilidad realmente alta. Demuestran una gran resistencia ante el desgaste natural, decoloramiento y desgaste por uso rudo o constante. Sumado a eso se establecio que tienen los mejores precios lo que los hacen muy accesibles.

Por otro lado tambieron hablarón sobre los 3 pantalones y modeloes que tienen áreas por mejorar. Esto no quiere decir que sean malos, lo que significa es que en comparación el resto están un poco por detrás. Estos son:

1. Levi’s / 501. Por tener costuras flojas
2. American Crew / 50479. Por incumplimiento de la normativa de fibra
3. Members Mark / G607D0505. Por incumplimiento de la normativa de fibra.

Estás listas cambian constantemente pues las empresas constantemente están modificando ciertos elementos de sus productos. Mayormente es para bien, pero también hay casos donde gracias a estos cambios la calidad del producto decae.

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El organismo público dio a conocer a través de un comunicado que ha pedido a las aerolíneas mantener oportunamente informados a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, así como brindarles las protecciones de ley en caso de que los mismos se demoren o cancelen.

Y es que tras las fallas de los sistemas de Microsoft a nivel mundial, ha afectado a diversos servicios en todo el mundo, entre ellos el de transporte aéreo.

Ante esto, la Profeco señaló que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas.

Por ello, las aerolíneas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado. Indicó que las compañías lo deberán hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada.

“Si los cambios se produjeran dentro de las 24 horas previas a la salida programada, las líneas aéreas deberá informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que dichos cambios son inevitables, sin que esto exima a dichos proveedores de su responsabilidad frente al pasajero”, dijo la Profeco.

Aerolíneas deben indemnizar a pasajeros afectados por apagón de Microsoft

El organismo indicó que en caso de demoras, la ley contempla que el pasajero debe ser indemnizado o compensado por la línea aérea. Y que en estos casos se deberá proporcionar descuentos en vuelos posteriores y asistir con alimentos y bebidas.

Pero si el retraso es superior a cuatro horas o se cancela el vuelo, el pasajero tiene la opción de elegir entre tres opciones:

• El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
• Transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
• Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

Además, la Profeco advirtió que en caso de que “el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexión, podrá disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, la aerolínea no podrá negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total”.

Módulos de Profeco en los aeropuertos

Durante esta contingencia, Profeco recomienda a los pasajeros mantenerse oportunamente informados sobre el estatus de sus vuelos, así como llegar con una mayor anticipación a los aeropuertos para los procesos de documentación, revisión y abordaje.

Asimismo, pidió a los usuarios acercarse a los módulos permanentes de la Profeco en los aeropuertos de la Ciudad de México (AICM), “Felipe Ángeles” (AIFA), Guadalajara, Cancún y Tulum. Así como en los módulos temporales de otros aeropuertos con mayor afluencia.

“Si la aerolínea no protege o compensa a los pasajeros, pueden presentar su reclamación ante Profeco, para lo cual tienen plazo de un año”, agregó en el comunicado.

Tras el apagón de Microsoft a nivel mundial, cientos de vuelos en México fueron demorados e incluso cancelados este viernes. La mayores incidencias se presentan en vuelos internacionales.

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El cargo Pasajeros afectados por apagón de Microsoft pueden solicitar reembolso: Profeco apareció primero en La Chispa de Estado de México.